TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Ludiverse Pop, sempre no intuito de garantir a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site e preservando direitos de nossos clientes, adotou uma Política de Troca e Devolução criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei Nº 8.078, de 11 de Setembro de 1990), adotando os seguintes critérios:
Desistência:
Em caso de desistência ou arrependimento de sua compra, após o recebimento do produto, o cliente poderá devolvê-lo, no prazo de até sete (7) dias corridos a contar da data de entrega, onde deverá informar a devolução ao setor de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected]. O cliente será restituído no valor total do produto (total do produto menos o frete), desde que o mesmo não tenha sido violado, bem como sua embalagem de envio. No prazo estipulado, de até sete (7) dias corridos a contar da data de entrega, caso o último dia do prazo de desistência venha a cair em dia não útil, será considerado então o dia útil subsequente. A Loja Ludiverse Pop se reserva ao direito de determinar a forma de envio para devolução do produto. O custo de frete e envio é por conta do cliente.
Para desistência ou arrependimento de sua compra, as seguintes condições deverão ser observadas:
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original lacrada, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com o motivo da devolução especificado no verso, pois precisaremos do motivo para solicitar o cancelamento da Nota Fiscal.
A devolução deve ser feita a uma agência credenciada, a qual lhe entregará um comprovante de coleta, que será a prova de que a mercadoria foi coletada e devolvida.
O produto deve ser devolvido na mesma embalagem de envio recebida, ou outra embalagem similar, lacrada com fita adesiva, de modo a preservar a qualidade do produto durante o transporte.
A loja Ludiverse Pop se exime de qualquer responsabilidade na hipótese em que a devolução esteja em desacordo com o estabelecido. O produto será reenviado ao cliente, sem consulta prévia, para o mesmo endereço de entrega, sendo que o cliente terá a obrigação de arcar com o custo do frete do produto.
Estando o produto devolvido de acordo com as normas descritas acima, a loja Ludiverse Pop entrará em contato com o cliente para definir a forma de ressarcimento da compra, podendo o cliente optar por receber a restituição do valor total do produto, abater o crédito em uma compra futura ou trocar por um produto de valor semelhante.
2. Produto com defeito:
Em caso de recebimento de produto com defeito, o cliente deverá entrar em contato, no prazo de até sete (7) dias corridos a contar da data de entrega, onde deverá informar os detalhes do defeito ao setor de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected]. Para realizar a devolução do produto, os seguintes critérios devem ser observados:
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original lacrada, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com o motivo da devolução especificado no verso, pois precisaremos do motivo para solicitar o cancelamento da Nota Fiscal.
A devolução deve ser feita a uma agência credenciada, a qual lhe entregará um comprovante de coleta, que será a prova de que a mercadoria foi coletada e devolvida.
O produto deve ser devolvido na mesma embalagem utilizada para o envio, ou outra embalagem similar, lacrada com fita adesiva, de modo a preservar a qualidade do produto durante o transporte.
A loja Ludiverse Pop se exime de qualquer responsabilidade na hipótese em que a devolução esteja em desacordo com o estabelecido ou caso seja detectado o mau uso do produto. O produto será reenviado ao cliente, sem consulta prévia, para o mesmo endereço de entrega, sendo que o cliente terá a obrigação de arcar com o custo do frete do produto.
A loja Ludiverse Pop se reserva ao direito de determinar a forma de retirada do produto para devolução (Logística Reversa dos Correios).
Uma vez constatado que o produto devolvido esteja de acordo com as regras estabelecidas para a devolução, a loja Ludiverse Pop terá o prazo de trinta (30) dias, a partir da data de recebimento no estabelecimento da empresa, para substituição do produto, ressarcimento, podendo o cliente escolher entre receber a restituição do valor total da compra, abater o crédito em uma compra futura, ou trocar por um produto de valor semelhante.
Não será considerado defeito os produtos com falha na pintura, pois a pintura dos colecionáveis não são perfeitas, tem diversas falhas da própria produção e o fabricante não considera falhas na pintura como defeito no colecionável. Então pedimos que caso o cliente queira fotos reais do produto antes de efetuar a compra, nos solicite via e-mail pelo [email protected] ou pelo nosso whatsapp (11) 93252-2798.
3. Produto em desacordo com o pedido:
Em caso de recebimento de produto em desacordo com o pedido feito em nosso site, o cliente deverá entrar em contato, no prazo de um (1) dia útil após o recebimento, onde deverá informar os detalhes que estão em desacordo com o pedido, ao setor de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected]. Para realizar a devolução do produto, os seguintes critérios devem ser observados:
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original lacrada, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com o motivo da devolução especificado no verso, pois precisaremos do motivo para solicitar o cancelamento da Nota Fiscal.
A devolução deve ser feita a uma agência credenciada, a qual lhe entregará um comprovante de coleta, que será a prova de que a mercadoria foi coletada e devolvida.
O produto deve ser devolvido na mesma embalagem utilizada para o envio, ou outra embalagem similar, lacrada com fita adesiva, de modo a preservar a qualidade do produto durante o transporte.
A loja Ludiverse Pop se exime de qualquer responsabilidade na hipótese em que a devolução esteja em desacordo com o estabelecido ou caso seja detectado o mau uso do produto ou incoerência na reclamação (se o produto enviado for o mesmo do produto pedido). O produto será reenviado ao cliente, sem consulta prévia, para o mesmo endereço de entrega, sendo que o cliente terá a obrigação de arcar com o custo do frete do produto.
A loja Ludiverse Pop se reserva ao direito de determinar a forma de retirada do produto para devolução (Logística Reversa dos Correios).
Uma vez constatado que o produto devolvido esteja de acordo com as regras estabelecidas para a devolução, a loja Ludiverse Pop terá o prazo de trinta (30) dias, a partir da data de recebimento no estabelecimento da empresa, para remessa do produto originalmente pedido, ressarcimento, podendo o cliente escolher entre receber a restituição do valor total da compra, abater o crédito em uma compra futura, ou trocar por um produto de valor semelhante em sua loja.
Em caso de estoque esgotado durante o tempo de compra e devolução, o cliente poderá optar entre receber a restituição do valor total da compra, abater o crédito em uma compra futura, ou trocar por um produto de valor semelhante.
4. Produto avariado no transporte:
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer avarias no transporte do produto, tais como caixa danificada, caixa aberta, caixa molhada, caixa amassada, produto amassado, produto riscado, etc, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e entre em contato com o setor de atendimento ao cliente, no prazo de um (1) dia útil a partir da data de recebimento, pelo e-mail [email protected] informando os motivos da recusa no recebimento e se mesmo assim receber o produto, informe do recebimento do produto avariado pelo transporte ao setor de atendimento ao cliente, no prazo de um (1) dia útil a partir da data de recebimento, pelo email [email protected] informando as avarias e solicitando a devolução do produto, observando as seguintes recomendações:
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original lacrada, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com o motivo da devolução especificado no verso, pois precisaremos do motivo para solicitar o cancelamento da Nota Fiscal.
A devolução deve ser feita a uma agência credenciada, a qual lhe entregará um comprovante de coleta, que será a prova de que a mercadoria foi coletada e devolvida.
O produto deve ser devolvido na mesma embalagem utilizada para o envio, ou outra embalagem similar, lacrada com fita adesiva, de modo a preservar a qualidade do produto durante o transporte.
A loja Ludiverse Pop se exime de qualquer responsabilidade na hipótese em que a devolução esteja em desacordo com o estabelecido ou caso seja detectado o mau uso do produto ou incoerência na reclamação. O produto será reenviado ao cliente, sem consulta prévia, para o mesmo endereço de entrega, sendo que o cliente terá a obrigação de arcar com o custo do frete do produto.
A loja Ludiverse Pop se reserva ao direito de determinar a forma de retirada do produto para devolução (Logística Reversa dos Correios).
Uma vez constatado que o produto devolvido esteja de acordo com as regras estabelecidas para a devolução, a loja Ludiverse Pop terá o prazo de trinta (30) dias, a partir da data de recebimento no estabelecimento da empresa, para substituição do produto, ressarcimento, podendo o cliente escolher entre receber a restituição do valor total da compra, abater o crédito em uma compra futura, ou trocar por um produto de valor semelhante.
Em caso de estoque esgotado durante o tempo de compra e devolução, o cliente poderá optar entre receber a restituição do valor total da compra, abater o crédito em uma compra futura, ou trocar por um produto de valor semelhante em sua loja.
Para quaisquer outras dúvidas em relação a política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 93252-2798.